コロナで店員もピリピリ子供への対応に疑問・・
先日よく行くショップに行った。
そこで買い物をしてレジに並ぼうとレジに向かった。
すると、何やら騒がしい。
見て見ると、お婆さんが”おばさんお局店員”に、怒鳴り声で接客されていた。
普通に考えてありえない光景・・
その時思ったのは、
（このお局店員の母親とか？知り合いなのかな・・）
（それにしても大人しそうなお婆さんなのに可哀想・・）
と思いながら見ていた。
そのショップでもレジに並ぶ列は間隔を置いて並ぶよう配置されていた。
そのお婆さんは私の前の前だったので、会話は聞こえて来ないがすごく怒られていることはわかる。
何かを探して訪ねた時の様子だった。
その後そのお婆さんは違うスタッフがレジをしていた。
私の方のレジは前の人が終わり、さっきお婆さんを怒っていたお局店員にレジをしてもらう事になった。
そこで私がレジを打ってもらっている時に、突然隣のスタッフに
「それ！渡さなくていい！！！」
と怒鳴りつけた。
何かキャンペーンシールの事だったようだ。
（ええ？！ありえる？知り合いじゃなかったら許されないレベル・・）
それがどうも知り合いではない様子。
それとも常連のお婆さんで、いつも手を焼かされてイライラしているのか・・？？
その怒鳴られた店員も、お婆さんも可哀想・・
すると、レジを待っていた私の子供にまでキレ始めた。
「お客様～(｀_´)他の方も買う商品なんですよ～(｀_´)触るのやめてもらえます～？(｀_´)」
商品を触っていたのかどうかは私は前を向いていたので解らないが幼児に対して結構強めな言い方をされた。
正直、その言い方にイラっとした。
一応「あっすいません・・」と言って子供たちにも注意したものの、あとからあとから悶々としてきていた。
（３歳や５歳にその言い方・・完全にとばっちり入ってる・・）
確かに、触っていた我が子達も悪いが、店員なりの注意の仕方ってものがあるのではないか？
コロナで商品に触れられるのが敏感になっているのは解るが、言葉の選び方や伝え方ってものがあるのではないだろうか？
その店員はこの店がオープンした頃から働いているパート店員だ。
前々から、嫌な人だなと思っていた。
若い店員への態度も、お客さんに対する態度も話し方も。
こう言う人がお局になるとややこしいんだろうなぁ・・と思っていた。
話し方も、だるそうに語尾を伸ばす話し方。
すぐ顔に出る。
それが、今回の事で、本当にありえない店員だと思った。
もう数日断つがやっぱりこのままにはしておけない気持ちになってきた。
そうなると、起こす行動はこれしかない。
この会社の相談窓口に電話してみた。
その時に、正確な店舗の場所、時間帯、その店員の特徴を伝えた。
（名前は解らなかった為・・）
そこでお客さんであるお婆さんへの対応がひどいこと。私の子供への注意の仕方なども含めて全て伝えた。
それと、前から接客態度も感じが悪く気になっていたという事や、もうこの店舗ではなく違う店では難しいのか？聞いてみた。
（このショップは１キロ県内ごとにある程全国で有名なショップ）
その電話の相手も「私には決定権はないですが、そのことも含めて報告します」と言って頂いた。
今後どうなるのか？は解らないが、もし、このお局店員が違うお店になれば、少しはこのお店もいい雰囲気になるのではないだろうか？
もしかすると救われる他の店員もいるかも知れない。
その店員はそのshopのオープン頃からいるが初めは感じのいい人だった。
これは経験上思う事だが、何故かひとつの所で長く働くと”意地悪おばさん”で”勘違い”な従業員になる確率が高い。
（みんなではないが、そういう傾向の人は多い）
そうでなければ、あの接客になる説明がつかない。
そういう人には違う店舗で思い知って欲しいと思う。
やっぱり人はどれだけ長く働き、古株になってきても、謙虚な気持ちを忘れてはいけないと思う。
もちろん、私自身も子供を連れての買い物はこんな時に本当はしたくない。
その時は自転車で幼児を外で待たせる訳にもいかず、子供だけを家に置いておくのも難しかったので連れて行かなければいけない。
そう言う状況の人もいるという事を、その店員には理解して置いて欲しいと思う。
もちろん、コロナで緊急事態宣言が出される中、働いていると言うことに関しては感謝したいきもちはある。
だからといって、客に当たりまくる接客をしていい訳が無い。
それならもう働かなくていいのでは？
とさえ思えてくる程、残念な店員だった。
ここまでお読み頂いて有難うございました。
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